為提高行政效能,優化公共服務,提升公眾滿意度,嚴格兌現服務承諾,近日,新鄉市市住房和城鄉建設委召開公用事業領域公開承諾研討會。

會議聽取了公用科、供熱處、首創水務、新奧燃氣、新鄉熱力和華電熱力等單位負責人的專題匯報。會議重申了“懶政怠政為官不為問責年”活動的工作要求,研究確定了市住房和城鄉建設委公用事業領域公開承諾的內容和形式。

會議指出,向社會承諾、向群眾踐諾是述責階段的重要內容,要結合向廣大群眾征求的意見和建議,認真回應群眾期盼和訴求,堅決杜絕泛泛而談。對群眾關心的服務問題,有針對性地做出公開承諾,主動接受社會和群眾的監督,提高該市公用事業領域管理、服務水平。

會議強調,服務承諾是面向社會公眾和新聞媒體表明市住房和城鄉建設委優質服務的誠意。一要通俗易懂,簡明扼要。針對公用事業領域民生性強、服務項多的特點,要統籌概括,公開回應,避免專業術語和生澀詞匯,既易看易懂,方便群眾辦事,又簡潔明快,便于媒體監督。二要歸納共性,突出個性。供水、供氣、供熱均是服務類企業,服務特點又各有不同,既要總結提煉各企業在收費管理、服務投訴等方面的共性,又要突出在水質監測、燃氣安全、熱力計量等方面的個性。三要改進作風,規范經營。主管科室和單位要廉潔奉公、高效工作、接受監督,杜絕行政管理中“冷橫硬推、吃拿卡要”和工作落實中“推諉扯皮、效率低下”的現象。同時,要梳理法律、法規中規范企業經營的手段,加強指導、督查,規范公用企業的特許經營行為,切實保障人民群眾的正當權益。