全市“陽光信訪”工作自開展以來，逐步解決了網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門公信力。對于便民、利民、惠民，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪工作起到積極促進(jìn)作用。

   我局為進(jìn)一步推進(jìn)該項工作，認(rèn)真做好河南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)工作的同時，在局網(wǎng)站專門設(shè)置“電子信訪”窗口，引導(dǎo)人民群眾依法、有序地反映合理訴求。該窗口由主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，確定分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)部門和專職工作人員，做到“事事有回音、件件有落實”，確保“陽光信訪”工作取得實效。“電子信訪”數(shù)據(jù)庫由專人受理、轉(zhuǎn)（交）辦及工作日常維護(hù)。

   “電子信訪”系統(tǒng)將使群眾網(wǎng)上反映訴求更加便捷，更大程度地變“走訪”為“網(wǎng)訪”，減少群眾信訪成本。同時，通過信訪事項網(wǎng)上交辦，進(jìn)一步明確了承辦單位的辦理責(zé)任和辦理時限，實行網(wǎng)上統(tǒng)計和監(jiān)督，對于暢通民意訴求渠道、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定有著重要意義。

   對于群眾反映的信訪問題，合理的必須解決，不合理的必須解釋說明，違法的必須依法處理，辦理過程中有行政不作為的必須追究責(zé)任，切實提高“陽光信訪”工作的社會公信力和群眾認(rèn)可度，確保信訪事項按期辦結(jié)。

   我局已將“陽光信訪”工作的開展情況列入機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)考核的項目之一，并納入年度工作考核。對于工作開展好的部門和單位予以通報表揚，對于工作開展不力的將通報批評，直至追究相關(guān)人員的責(zé)任。