按照工程質(zhì)量兩年治理活動(dòng)要求，濟(jì)源市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局秉持“熱情接待、秉公辦理、及時(shí)回復(fù)、爭創(chuàng)和諧”的工作作風(fēng)，以維護(hù)老百姓的權(quán)益為根本，耐心、細(xì)致地做好工程質(zhì)量投訴的接待和處理。一是按照誰監(jiān)督工程質(zhì)量誰負(fù)責(zé)處理投訴的原則，由工程主要監(jiān)督人員按照程序快速進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查、處理和答復(fù)住戶，對(duì)職責(zé)范疇外的投訴，耐心做好解釋和協(xié)調(diào)引導(dǎo)工作，幫助群眾解決實(shí)際問題，化解社會(huì)矛盾。1-3月共受理群眾投訴34份，辦結(jié)率達(dá)到100%。二是積極與市12345熱線、城建12319對(duì)接，由專人每天定期負(fù)責(zé)瀏覽接收，有效保證了群眾投訴渠道的暢通，維護(hù)行政部門勤政高效的公眾形象。三是大力開展住宅工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理，對(duì)屋面滲漏、廁浴間滲漏，墻面空鼓裂縫及滲漏等群眾投訴較多的住宅工程質(zhì)量常見問題，要求施工企業(yè)制定切實(shí)可行的治理措施，嚴(yán)把現(xiàn)場施工質(zhì)量，注重細(xì)部做法，利用和借鑒先進(jìn)的施工工藝、技術(shù)加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量常見問題治理，確保使用功能，提升住宅品質(zhì)，從根本上減少工程質(zhì)量投訴。四是規(guī)范到位分戶驗(yàn)收工作，切實(shí)關(guān)注民生工程。加大分戶驗(yàn)收監(jiān)督抽查比例，堅(jiān)決查處分戶驗(yàn)收檢查中弄虛作假的行為，嚴(yán)重的記錄相關(guān)責(zé)任單位及個(gè)人的不良行為。重點(diǎn)加強(qiáng)拆遷安置房、保障性住房的分戶驗(yàn)收監(jiān)督檢查工作，讓分戶驗(yàn)收制度給人民群眾帶來真正的實(shí)惠，從根本上提升對(duì)住宅質(zhì)量的滿意度。