2月2日上午，商丘市住房和城鄉(xiāng)建設局質(zhì)監(jiān)站召開了以“嚴把冬季施工質(zhì)量，重點解決質(zhì)量投訴”為主題的全體人員會議，要求切實抓好冬季施工期間的工程質(zhì)量監(jiān)管與近期質(zhì)量投訴工作。一要高度重視和加強冬季建筑工程施工質(zhì)量工作，完善各項規(guī)章制度，強化工程質(zhì)量責任制的落實，要求各施工單位針對冬季施工特點和工程具體實際，編制切實可行的冬季施工方案，報建設、監(jiān)理單位審批后嚴格按照方案執(zhí)行，并跟蹤檢查。二要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場人員開展冬季施工質(zhì)量知識的宣傳和教育，統(tǒng)一冬季施工質(zhì)量控制措施，切實提高作業(yè)人員的質(zhì)量意識和防范水平。三要在施工現(xiàn)場必須配備足夠的草簾、麻袋、塑料薄膜等防凍保暖物資和遮擋材料，確保節(jié)日期間全市建筑工程不出任何質(zhì)量問題。

   當前時期為投訴高發(fā)期，為防止發(fā)生因工程質(zhì)量投訴引起群體性上訪等過激情況的發(fā)生，質(zhì)監(jiān)站采取三項措施做好年前的質(zhì)量投訴處理工作：一是由專人負責投訴接待工作，對投訴人要熱情接待，認真聽取意見，宣傳解釋有關(guān)建設法規(guī)、標準，解答問題；對不符合立案處理的投訴，要耐心細致的做好解釋工作，盡量使群眾理解和滿意。二是由專人處理投訴反映的問題，根據(jù)反映的情況及時組織有關(guān)人員負責調(diào)查核實；確有問題的，會同建設、施工單位商定處理辦法，限期整改并將調(diào)查情況和處理意見及時反饋給投訴人。三是結(jié)合投訴涉及的主要質(zhì)量問題進行質(zhì)量通病防治，督促建設各方質(zhì)量責任主體提高管理水平，增強質(zhì)量意識，將問題消除在工程建設過程中。