一直以來(lái)，新蔡縣城管執(zhí)法局高度重視“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”工作，組織開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)多項(xiàng)措施，努力提升執(zhí)法隊(duì)伍整體形象。

一、提升服務(wù)意識(shí)

一是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。教育引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立城市管理就是服務(wù)的工作思路，自覺(jué)將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)的決策部署上來(lái)，以主人翁的精神、以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好城管各項(xiàng)工作。二是增強(qiáng)干事意識(shí)。將不出事、不惹事、干成事的工作理念落實(shí)到執(zhí)法服務(wù)工作中，體現(xiàn)到執(zhí)法隊(duì)伍教育管理中，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)法人員的事業(yè)心、責(zé)任心，激勵(lì)執(zhí)法人員在城市管理服務(wù)工作中服務(wù)百姓，干事創(chuàng)業(yè)，多做貢獻(xiàn)。三是增強(qiáng)廉政意識(shí)。引導(dǎo)城管執(zhí)法人員始終不渝地堅(jiān)持正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，自覺(jué)將服務(wù)廣大市民要求融入到廉政工作中去，恪守政策底線(xiàn)，廉潔服務(wù)，勤政為民，嚴(yán)懲各類(lèi)吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為。

二、注重服務(wù)效能

一是嚴(yán)格目標(biāo)考核。制定嚴(yán)格的、便于操作的考核辦法，切實(shí)糾正隊(duì)伍思想落后，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，能力平庸、執(zhí)行不力，敷衍了事、效能低下，有令不行、有禁不止的行為，始終保持昂揚(yáng)向上、銳意進(jìn)取，實(shí)事求是、真抓實(shí)干的精神風(fēng)貌，不斷提升勝任本職工作的能力。二是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)責(zé)任。凡群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)單位咨詢(xún)辦理相關(guān)事項(xiàng)的，要嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)工作責(zé)任，規(guī)定第一位受理業(yè)務(wù)者為首問(wèn)責(zé)任人，主動(dòng)服務(wù)當(dāng)事人，及時(shí)幫助群眾解決困難，不得推諉扯皮，設(shè)置障礙。對(duì)在工作中不履行或不認(rèn)真履行職責(zé)、失職或?yàn)^職造成重大過(guò)失的執(zhí)法人員，嚴(yán)格按照工作紀(jì)律進(jìn)行處理，追究相應(yīng)責(zé)任，決不姑息遷就。三是推行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格責(zé)任人、嚴(yán)格辦理時(shí)限和辦理標(biāo)準(zhǔn)。

三、優(yōu)化服務(wù)措施

一是推行引導(dǎo)服務(wù)。堅(jiān)持方便市民、規(guī)范管理的原則，主動(dòng)加大城管法律法規(guī)宣傳力度，簽訂“門(mén)前四包”責(zé)任書(shū)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)自覺(jué)規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)行為。引導(dǎo)露天燒烤經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)更換無(wú)煙燒烤爐具，進(jìn)店進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，解決露天燒烤污染環(huán)境、油煙擾民問(wèn)題；二是推行前置服務(wù)。開(kāi)設(shè)戶(hù)外廣告便民審批窗口，幫助經(jīng)營(yíng)商戶(hù)統(tǒng)一審批、設(shè)計(jì)戶(hù)外廣告樣式和安裝規(guī)格，努力避免因經(jīng)營(yíng)商戶(hù)違規(guī)設(shè)置廣告所造成的經(jīng)濟(jì)損失；三是推行利民服務(wù)。及時(shí)解決市民噪聲和油煙擾民熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，教育督促經(jīng)營(yíng)商家安裝油煙凈化裝置和降低噪聲隔音設(shè)施，為市民群眾營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境；四是推行公開(kāi)服務(wù)。積極推行政務(wù)公開(kāi)，及時(shí)對(duì)外公布城管執(zhí)法工作執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、處罰標(biāo)準(zhǔn)和辦事結(jié)果，逐步實(shí)現(xiàn)城管執(zhí)法工作“公開(kāi)、透明、陽(yáng)光、便民”的管理和服務(wù)，保障群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；五是推行首違不罰服務(wù)。對(duì)首次違反城管法律、法規(guī)情節(jié)較輕、影響較小，并能及時(shí)糾正、積極配合執(zhí)法工作的違法違規(guī)行為，實(shí)施“首違不罰”，最大限度地為管理對(duì)象服務(wù)。（陳連平）