為了全力推進(jìn)全國文明城市的創(chuàng)建工作，駐馬店市住房管理中心按照市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市的總體要求和工作部署，牢固樹立“民生至上，厚德敬業(yè)”的宗旨意識，不斷簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，向群眾提供便捷、高效、安全的管理服務(wù)，不斷加強(qiáng)窗口的規(guī)范化建設(shè)。

一是完善服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，結(jié)合窗口特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)行為規(guī)范建設(shè)，做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限公開。

二是完善紀(jì)律和簡化辦證程序。圍繞規(guī)范窗口權(quán)力運(yùn)行，認(rèn)真查找和分析各個(gè)窗口的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立防控措施，落實(shí)和完善窗口工作紀(jì)律規(guī)定。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，在窗口工作人員和工作環(huán)節(jié)中，杜絕徇私越權(quán)，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象，杜絕慵懶散慢和吃拿卡要等行為，不斷簡化辦事程序，加快房屋交易確認(rèn)單的具體速度，逐步實(shí)現(xiàn)立等可取。抵押業(yè)務(wù)由原來的五個(gè)工作日調(diào)整為三個(gè)工作日，大宗件由原來的十個(gè)工作日調(diào)整為五個(gè)工作日，努力將業(yè)務(wù)制度化繁為簡、科學(xué)規(guī)范，做到事事有準(zhǔn)則、處處有章法、人人有遵循。

三是完善服務(wù)用語。堅(jiān)持以人為本，做到語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，積極營造便捷、精確、透明、貼心的服務(wù)氛圍。

四是完善運(yùn)行機(jī)制。持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行環(huán)境，大力推動(dòng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，建設(shè)公共服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，提高工作服務(wù)效能，努力讓群眾辦事“少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”。

五是增加志愿者服務(wù)崗位。實(shí)行文明引導(dǎo)，為群眾排憂解難，向群眾解釋并引導(dǎo)在辦理房產(chǎn)交易的有關(guān)程序和要求，并為老弱病殘的群眾開辟綠色通道，做到特事特辦，真正做到讓群眾“高興而來，滿意而歸!”。